Đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 được triển khai trên quy mô toàn quốc với 36.000 phiếu khảo sát tại 720 xã, phường thuộc 34 tỉnh, thành phố, thu về 35.649 phiếu hợp lệ (đạt 99,03%), bảo đảm tính đại diện và độ tin cậy cao. Kết quả đo lường sự hài lòng của người dân, còn gọi là Chỉ số SIPAS, là hệ thống chỉ số gồm 37 chỉ số phản ánh nhận định, đánh giá, 51 chỉ số phản ánh mức độ hài lòng và 10 chỉ số phản ánh nhu cầu, mong đợi của người dân, tạo nên bức tranh toàn diện về chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Chỉ số SIPAS năm 2025, cùng với các Chỉ số SIPAS hằng năm kể từ năm 2017, không chỉ là công cụ đo lường sự hài lòng mà đang trở thành một cấu phần quan trọng của hệ thống quản trị công, góp phần định hướng cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính phục vụ theo hướng lấy người dân làm trung tâm, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.

    Theo báo cáo của Bộ Nội vụ được công bố tại phiên họp, tỉnh Thái Nguyên đạt kết quả ấn tượng với Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính (SIPAS) đạt 84,64%, cao hơn mức trung bình toàn quốc 1,55% và xuất sắc đứng vị trí thứ 6/34 tỉnh, thành phố; Chỉ số Cải cách hành chính (PAR Index) năm 2025 của tỉnh Thái Nguyên đạt 92,54% cao hơn điểm trung bình toàn quốc 2,58% và xếp thứ 6/34 tỉnh, thành phố. Kết quả này khẳng định nỗ lực của Thái Nguyên trong việc xây dựng một chính quyền đồng thuận, đổi mới, sáng tạo, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động ngay sau khi tổ chức sắp xếp đơn vị hành chính và vận hành chính quyền địa phương hai cấp.

Tỉnh Thái Nguyên xếp thứ 06/34 tỉnh, thành phố về mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025

Theo tổng hợp, báo cáo nhanh của Sở Nội vụ, tỉnh Thái Nguyên có nhiều tiêu chí thành phần được đánh giá ở mức tốt, vượt xa mức trung bình của toàn quốc. Điển hình là Chỉ số nội dung mức độ hài lòng đối với chất lượng tổ chức thực hiện chính sách đạt 84,56% (xếp thứ 7/34), kết quả trung bình toàn quốc là 82,83%. Đặc biệt, mức độ hài lòng đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công của tỉnh đạt 84,76%, cao hơn mức trung bình toàn quốc tới 2,65%. Sự hài lòng này đến từ những nỗ lực thực chất trong việc cải thiện thái độ phục vụ của đội ngũ công chức (đạt 84,88%), nâng cao chất lượng kết quả giải quyết thủ tục hành chính (đạt 84,48%). Đáng chú ý, hiệu quả từ việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của tỉnh được người dân đánh giá rất cao đạt 84,78%, đứng thứ 5/34 tỉnh, thành phố. Những con số này không chỉ là thành tích về mặt kỹ thuật mà còn là minh chứng cho một bộ máy hành chính đang chuyển mình mạnh mẽ, hướng tới sự chuyên nghiệp và tận tâm ngay từ những ngày đầu vận hành mô hình đơn vị hành chính mới.

    Để duy trì và nâng cao thứ hạng trong những năm tiếp theo, tỉnh Thái Nguyên sẽ tiếp tục phân tích chuyên sâu các chỉ số thành phần, xây dựng kế hoạch cải thiện cụ thể cho năm 2026. Trọng tâm sẽ tập trung vào việc đẩy mạnh cải cách thể chế, khơi thông mọi nguồn lực gắn với thúc đẩy phát triển chính quyền số, đổi mới, sáng tao, tăng cường kỷ cương công vụ, đổi mới tư duy xây dựng chính quyền phục vụ.